Il miglior supporto all'utilizzo del software o dei prodotti viene da i Clienti che utilizzano il software o i prodotti.
La collaborazione fra i Clienti, lo scambio di informazioni, è una risorsa fondamentale per la risoluzioni dei problemi, e l'efficenza nell'utilizzo dei prodotti.
Il produttore, inoltre può orientare lo sviluppo e il supporto in funzione delle reali necessità dei Clienti.